Wie soll ich es sagen…? Am besten einfach!
Im Vordergrund steht, einen angenehmen Kontakt mit Ihrem Gesprächspartner aufzubauen, Gespräche zu strukturieren und gezielt mit Fragetechniken zu steuern. Entsprechend der Bedürfnisse des Gesprächspartners verwenden Sie Nutzenformulierungen im Gespräch. Durch wertschätzende und positive Formulierungen erzeugen Sie eine angenehme Gesprächsathomsphäre und werden positiv wahrgenommen.
Ziel dieses Trainings ist es, in Gesprächen schnell eine positive Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen, ihm/ihr Wertschätzung zu vermitteln und auf seine/ihre Bedürfnisse einzugehen. Sie reflektieren Ihre Wirkung und Ihr Verhalten im Gespräch und lernen sie gezielter einzusetzen.
Das Training kann auf den direkten oder telefonischen Kontakt hin ausgerichtet werden.
Schwerpunkte
- Kraft der Sprache – Macht der Gedanken
- Innere Einstellung zum Gegenüber – Begeisterung ist hör- und sichtbar
- Persönliche Wirkung und Körpersprache – Besonderheiten im direkten Kontakt
- Gesprächsstruktur
- Kontaktaufbau – Die eigene Persönlichkeit zeigen
- Bedürfnisse erkennen – Fragen ist Gold
- Vorteil-Nutzen-Argumentation – Was habe ich davon?
- Optimaler Umgang mit Beschwerden bzw. schwierige Gesprächspartner
- Positive Formulierungen – Lösungsorientiert im Gespräch
